¿Qué resuelve el módulo de incidencias?
Las rondas documentan el patrullaje; las incidencias capturan lo que ocurre en terreno: daños, novedades operativas, situaciones anómalas o eventos que requieren seguimiento. En lugar de mensajes sueltos por WhatsApp o anotaciones en papel, cada reporte queda como un ticket trazable asociado a la instalación, con historial, responsables y estados claros.
En Beech Rondas este módulo se integra en la misma plataforma donde ya gestionas control de rondas, monitoreo de guardias y, si lo contratas, control de ingresos.
Desde la app móvil (guardias)
- Crear incidencias con categorías y plantillas definidas por tu empresa.
- Adjuntar fotografías y registrar ubicación GPS del reporte.
- Consultar el listado de incidencias de su instalación y seguir el avance.
- Flujo simple en terreno, sin depender de llamadas o mensajes informales.
En el panel de administración
- Listado y detalle de tickets con filtros por instalación, estado y fecha.
- Estados: Abierto, En progreso, Resuelto y Cerrado, con asignación a responsables.
- Comentarios en el hilo del ticket y visualización de adjuntos.
- Estadísticas en el dashboard y notificación por email al crear una incidencia.
- Usuarios cliente con acceso de solo lectura a las incidencias de su instalación.
Casos de uso en Chile
Cuando tu operación necesita reportar y dar seguimiento a novedades —averías, hallazgos en ronda, situaciones de riesgo, solicitudes del mandante— el módulo de incidencias centraliza esos eventos en Beech Rondas. Es especialmente útil en condominios, retail, logística, minería y hospitales.
Profundiza en la guía práctica en nuestro blog: Gestión de incidencias y tickets para seguridad privada en Chile.
Del hallazgo en terreno al ticket cerrado
Una incidencia es lo que no cabe en la marca de la ronda: una puerta forzada, un daño, un extintor vencido, algo que el mandante va a preguntar después. Si eso vive en WhatsApp, al día siguiente nadie sabe si se resolvió. En el módulo, el guardia abre un ticket desde la app, elige la categoría que la empresa definió, adjunta fotos y deja la ubicación. El aviso llega al correo de contacto.
En el panel el ticket tiene estado: abierto, en progreso, resuelto, cerrado. Se asigna un responsable y se conversa en comentarios, con los adjuntos a la vista. El guardia puede seguir el avance de lo que reportó. El usuario cliente, si existe, mira los tickets de su instalación en solo lectura, sin entrar a la operación de las demás.
Las categorías y las plantillas se arman por empresa para que el reporte de terreno no sea un texto libre distinto cada noche. Pocas categorías, campos claros. El dashboard resume cantidades por instalación, y el listado se filtra por estado y fecha. No reemplaza la emergencia: si hay un delito en curso, el protocolo sigue siendo el de siempre. El ticket es la constancia y el seguimiento.
Se contrata sobre Starter o Pro por $5.000 más IVA al mes, el mismo valor en los dos planes. La ronda sigue existiendo sin el módulo; el módulo no tiene sentido sin una instalación donde colgar el ticket. En condominios, retail, bodegas y faenas el uso típico es el mismo: dejar ordenado lo excepcional para el turno que viene y para quien paga el servicio.
En la demo se puede crear una categoría, levantar un ticket desde el teléfono y cerrarlo en el panel. Así se ve el circuito completo antes de sumarlo a la cuenta mensual.
La forma más clara de evaluar «Del hallazgo en terreno al ticket cerrado» es contrastarlo con lo que haces hoy, sea papel, bastón o un chat. En Beech Rondas el guardia marca desde el teléfono, el supervisor ve hora y ubicación, y la ronda se sigue registrando sin internet. El precio está publicado por plan e instalación, y los módulos de ingresos e incidencias se suman solo si los necesitas. Siete días de demo alcanzan para probar este punto con un recorrido real, sin tarjeta.
Si después del ensayo queda una duda de horario, de señal o de cuántas instalaciones entran en el plan, el equipo responde desde Chile por WhatsApp, de lunes a viernes. El fin de semana se reserva a emergencias de quien ya opera. Las guías en PDF y el blog cubren el paso a paso y la normativa; esta página cubre la decisión. Cuando el flujo te cierre, se pasa de la demo a la cuenta sin rehacer los usuarios desde cero.
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